В Пензе создали ИИ-помощника, который отвечает на письма студентов вместо преподавателей

Сотрудники Пензенского государственного университета (ПГУ) разработали и запатентовали программный модуль на основе искусственного интеллекта, который классифицирует запросы студентов и автоматически формирует типовые ответы на часто задаваемые вопросы. Разработка призвана снизить возросшую нагрузку на преподавателей и ускорить обработку входящих сообщений.

Как сообщили ТАСС в пресс-службе вуза, разработанный модуль работает как умный фильтр. Он анализирует входящие письма, распознает лингвистические маркеры и сортирует запросы. Если обращение связано с онлайн-курсом, письмо автоматически перенаправляется в электронную информационно-образовательную среду (ЭИОС) на форум соответствующего курса. Если вопрос нестандартный, письмо остается для ручной обработки преподавателем.

Особенностью проекта стала адаптация нейросети под «студенческий» язык. Как пояснила заведующая кафедрой «Системы автоматизированного проектирования» ПГУ Ирина Бурукина, разработчики обучили алгоритм понимать лексику учащихся, изобилующую сокращениями, англицизмами, эмодзи и гифками.

«Общение студентов в интернете имеет ярко выраженные лексические особенности. Как правило, это лаконичные сообщения с активным использованием сокращений и англицизмов. Для передачи эмоций в каждом втором сообщении используются эмодзи, гифы и ссылки», — приводятся в сообщении слова ученого.

Тестирование модуля проходило на базе кафедры ПГУ с 2021 года. За время эксплуатации система обработала более 20 тысяч обращений. Результаты показали высокую эффективность: время, затрачиваемое на разбор почты, сократилось почти в пять раз, а нагрузка на преподавателей снизилась более чем на 20%. Точность классификации сообщений достигла 93%, при этом на анализ 40 писем программе требуется не более двух минут.

В настоящее время научный коллектив вуза работает над созданием аналогичных алгоритмов для мессенджеров «Макс» и «ВКонтакте».